配送ポリシー
配送・お届けページへようこそ。ご注文商品を予定どおりに受け取れることは、お客様の満足に欠かせないと考えています。当社では確実にお届けできるよう努めています。以下に配送手続きの詳細をご案内します。
配送または物流に関する問題が発生した場合は、まず当社スタッフまでお問い合わせください。
本ポリシーでは、当ウェブサイトでご注文いただいた商品の配送方法、配送期間、送料について説明します。
本ポリシーは法的に強制力のある権利や義務を定めるものではなく、商品の配送に関する当社の通常の運用を示すものです。
ご注文の処理
在庫あり：ご注文の確認が完了すると、翌日以内に出荷準備を開始し、2営業日目に発送します。
予約販売：予約商品のお届け時期については、商品ページで詳しい配送予定をご確認ください。
在庫切れ：在庫切れ商品の配送予定については、商品ページをご確認ください。ご注文に関する連絡事項がある場合は、メールでご連絡します。
配送の流れ
日本・EU・英国の倉庫：追跡番号の申請 → 梱包 → 現地配送業者への引き渡し → 配達
中国倉庫：追跡番号の申請 → 梱包 → 中国国内の物流会社への引き渡し → 現地配送業者への引き渡し → 配達
送料・お届け
KENOTUでは、条件を満たすご注文に対し、FedEx、DHL、またはUPS Groundによる配送を無料で提供しています。
| 配送先 | 配送倉庫 | 配送日数 | 配送業者 |
|---|---|---|---|
| EU諸国 | EU倉庫 | 7～10日 | FedEx / DPD / GEL |
| 米国 | 米国倉庫 | 7～10日 | FedEx |
| 日本 | 日本倉庫 | 3～5日 | Sagawa（佐川急便） |
| 英国 | 英国倉庫 | 7～10日 | FedEx |
注：現地配送業者の状況により遅れが生じる場合があるため、追跡情報の更新には余裕を見てください。土曜日・日曜日は注文処理を行いません。
KENOTUの電動自転車およびアクセサリーは、海外倉庫から発送します。海外倉庫で部品が欠品している場合は、中国・東莞の倉庫から発送することがあります。
配送時間：ご注文を迅速かつ効率的に処理できるよう努めています。
現地配送業者：FEDEX / DPD / GEL / Purolator / Allied / Aithd
注文を追跡する
商品を発送すると、追跡番号を記載したメールをお送りしますので、配送状況をご確認いただけます。メールが届かない場合、または配送について詳しい情報が必要な場合は、kenotu@163.com までメールでお問い合わせいただくか、こちらからご確認ください。注文の進捗を確認してご案内します。
お届け先住所
完全かつ正確な住所をご入力いただくことが非常に重要です。出荷準備の開始後、または注文の発送後は、配送先住所を変更できません。
お客様または代理人が入力した住所に不足や誤りがあり、荷物が当社に返送された場合、当社から速やかにご連絡して住所を確認し、追加送料をいただいたうえで再発送します。
各ご注文には、日中に連絡可能な電話番号をご入力ください。配達不能により荷物がKENOTUに返送される場合があります。配送業者から配達不能の荷物がKENOTUに返送された場合は、再発送について合意するため、KENOTUカスタマーサービスまでご連絡ください。
最初の配達に失敗した場合、配送業者は少なくとももう1回、配達を試みます。
配送に関する問題
配送に問題が発生した場合は、カスタマーサービスチーム（kenotu@163.com）までお気軽にお問い合わせください。
配送業者がお客様の責任による理由で商品を配達できず、所定の期間内に配送業者から商品を受け取らなかった場合、当社は商品の再配送を手配できることがあります。ただし、当初の配送が無料であった場合も含め、再配送に実際にかかった費用を請求する権利を留保します。
お客様の責任により配達できなかったとみなされる状況の例は、以下のとおりです。
- 配送先の住所または電話番号に誤りがある、または記載がない場合。
- 入力された配送先住所に誤りがある場合。
- 配送先住所に合理的にアクセスできない場合。
- 配送先住所に安全にアクセスできない場合。
- 対面での受け取りが不要であるにもかかわらず、配送先に商品を安全かつ簡単に置ける場所がなく、受け取り可能な人もいない場合。
- 対面での受け取りが必要であるにもかかわらず、配送先に商品を受け取り、署名できる人がいない場合。