返品・返金ポリシー
本ポリシーは、当ウェブサイトで電動アシスト自転車を購入されたお客様に適用されます。不要な損失を避けるため、ご注文前にニーズと予算をよくご検討ください。
15日間返品ポリシー
商品到着後15日以内に返品を申請できます。ただし、品質上の問題により走行も修理もできない商品に限ります。配達から15日を過ぎた返品は受け付けません。
返品商品は受領時と同じ状態で、未使用であること（または自転車の表示走行距離が10km未満であること）、箱に入っていた品物（充電器、鍵、部品など）がすべて揃っていること、元の梱包と購入証明があることが条件です。走行・修理できない品質問題による返品を除き、返送料はお客様負担です。
返品不可の例：
- 当サイト以外で購入した商品。
- 人為的な損傷がある商品。
- 修理で解決できる商品。
- 特注品。
- 景品・無料商品。
- オンライン販売のアクセサリー（泥よけ、コントローラー、メーター、ブレーキパッド、メインケーブルなど）。
破損・問題について
- 到着時に注文品を確認し、不良、破損、誤配送があれば、確認と対応のため直ちにご連絡ください。
- 返品申請は kenotu@163.com までご連絡ください。承認後、返送ラベルと手順をご案内します。
事前承認のない返送品は受け付けません。
- 正確な配送情報をご提供ください。情報誤り、連絡不能、ゲート付き施設へのアクセスなどで荷物が返送された場合、送料・取扱費はお客様負担です。
- 自転車の損傷や付属品不足がある場合、その費用を返金から差し引きます。走行距離計が10マイルを超える自転車の返品には送料300ドルと再入庫手数料250ドルがかかり、返金から差し引かれます。
ご不明点は kenotu@163.com までお問い合わせください。
返品・返金の状況別対応
1）注文キャンセル：発送前のキャンセルは合計額の3%の返金不可の処理手数料がかかります。発送後は自転車1台につき送料300ドルがかかり、返金から差し引かれます。
2）品質問題：30日以内に、モーター・バッテリー・フレーム等、車両全体に関わるお客様の過失によらない品質問題がある場合、全額返金またはKENOTUの許可による一部返金を受け付けます。その他の問題は交換部品で対応します。15日経過後の返品は受け付けず、KENOTUの案内による修理に対応します。修理前に問題を示す動画または写真が必要です。軽微な擦り傷は品質問題とはみなしません。品質問題に対して交換部品を提供した場合、お客様が自己修理を選択したものとみなし、返品は受け付けません。
3）誤配送：無償交換または全額返金。
4）付属品の破損・不足：付属品の無償送付または一部返金。
5）荷物の配達不能・紛失：無償再発送または全額返金。
6）価格差：7日以内は差額の一部返金に対応します。7日経過後は対応不可（無料ギフトを送付できる場合があります）。KENOTUはキャンペーンを実施する権利を有します。
7）住所変更：自転車の発送後は変更できません。
8）受取拒否：送料300ドル、または再発送の場合は追加で300ドルをお支払いいただきます。
UPSその他配送業者の行為・不作為による紛失、盗難、破損について当社は責任を負いません。
返品手続き
注文番号、追跡番号、配達日とともに、梱包材および商品の動画・写真を kenotu@163.com へお送りください。
返送前に自転車を清掃してください。特にフレーム、ハンドル、ホイールカバーを再販売価値に影響しない程度にきれいにし、清掃後の写真を撮影してください。清掃が不十分な場合、返金に影響することがあります。充電器（元の梱包を含む）、工具セット、ユーザーマニュアルなど、すべての付属品を同梱してください。
商品到着後に検品し、返金を処理します。配達後、返品処理と返金にさらに3～5営業日かかる場合があります。返金実行後に通知します。返送前に kenotu@163.com へ連絡し、書面による承認を得てください。未承認の返送品は返金されません。
お問い合わせ先
メール：kenotu@163.com