配送ポリシー

配送・お届けに関するページへようこそ。ご注文の商品を予定どおりにお受け取りいただくことは、お客様の満足にとって大切です。配送の流れについて、以下に詳しくご案内します。

配送・物流に関する問題が発生した場合は、まず当社スタッフまでお問い合わせください。

本ポリシーでは、当ウェブサイトでご注文いただいた商品の配送方法、配送期間および送料について説明します。

本ポリシーは法的に強制可能な権利や義務を生じさせるものではなく、商品の配送に関する当社の通常の対応を示すものです。

ご注文後の流れ

在庫あり：ご注文の確認後、1日以内に出荷準備を開始し、2営業日目に発送します。

予約販売：予約商品のお届け予定日は、商品ページをご確認ください。

在庫切れ：在庫切れ商品の詳しい発送時期は、商品ページをご確認ください。ご注文に関するご連絡がある場合は、メールでお知らせします。

日本・EU・英国の倉庫：追跡番号の取得 → 梱包 → 現地配送業者へ引き渡し → お届け

中国倉庫：追跡番号の取得 → 梱包 → 中国の物流会社へ引き渡し → 現地配送業者へ引き渡し → お届け

対象となるご注文には、FedEx / DHL / UPS Groundによる送料無料サービスを提供しています。

ご注意：現地配送業者の都合で遅延が生じる場合があるため、追跡情報の更新には通常より時間がかかることがあります。土曜日・日曜日はご注文の処理を行いません。

KENOTUの電動アシスト自転車およびアクセサリーは、海外倉庫から発送されます。海外倉庫で部品の在庫が切れている場合は、中国・東莞の倉庫から発送することがあります。

配送期間：ご注文を迅速かつ円滑に処理できるよう努めています。

現地配送業者：FEDEX / DPD / GEL / Purolator / Allied / Aithd

商品を発送しましたら、追跡情報を記載したメールをお送りします。メールが届かない場合や配送について詳しく確認したい場合は、kenotu@163.com までご連絡いただくか、こちらからご確認ください。ご注文の配送状況を確認してご案内します。

正確かつ完全なお届け先住所をご入力ください。出荷準備開始後、または発送後は、配送先住所を変更できません。

お客様または代理人が入力した住所に不備や誤りがあり、荷物が当社へ返送された場合、住所の確認について速やかにご連絡します。再発送には追加送料がかかります。

すべてのご注文に、日中に連絡可能な電話番号をご入力ください。配送不能として荷物がKENOTUへ返送される場合があります。その際は、再発送について合意するためKENOTUカスタマーサービスへご連絡ください。

初回の配達ができなかった場合、配送業者は少なくとももう1回、配達を試みます。

配送に問題が生じた場合は、カスタマーサービス（kenotu@163.com）までお気軽にご連絡ください。

お客様の責任により配送業者がお届けできず、所定の期間内に配送業者から商品をお受け取りいただけない場合、当社は再配送を手配することがあります。ただし、初回の配送料が無料であった場合も含め、再配送に実際にかかった費用を請求する権利を留保します。

お客様の責任により配送できない場合として、次の状況が考えられます。