Garantiebestimmungen
1. Garantie und Gewährleistung
Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt. Wenn der Kunde innerhalb der Garantiezeit nicht-menschliche Schäden feststellt, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu.
Nach Ablauf der Garantiezeit muss der Kunde die Ersatzteile und Versandkosten bezahlen.
Die von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneue Standardprodukte, alle Teile sind identisch mit den Originalteilen.
Bitte beachten Sie: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes sind nicht von der Garantie abgedeckt.
DIE ENTSCHEIDUNG, OB EIN SCHADEN ODER MANGEL AN EINEM E-BIKE ODER EINEM ABGEDECKTEN BAUTEIL DURCH DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE GESCHÜTZT IST, LIEGT IM ALLEINIGEN ERMESSEN VON KENOTU.
2. Garantieabdeckung
| Artikel | Teile | Garantiezeit | Support |
|---|---|---|---|
| Basisteile | Rahmen | 12 Monate | Natürliche Verformung, offene Schweißnähte, Entlötung und Bruchphänomene sowie Qualitätsprobleme, die durch schlechte Herstellung verursacht wurden, können ersetzt werden. Vorsätzliche Beschädigung, Kollisionsschäden und vorsätzliche Beschädigung sind nicht von der Garantie abgedeckt. |
| Basisteile | Vorderradgabelskomponenten | 12 Monate | Vorsätzliche Beschädigung, Kollisionsschäden und vorsätzliche Beschädigung sind nicht von der Garantie abgedeckt. |
| Basisteile | Reifen | 6 Monate | Wenn der Reifen durch einen spitzen Gegenstand durchstochen wird, wird keine Garantie gewährt, wenn ein Problem mit dem Reifen aufgrund von unzureichendem Reifendruck, Überfahren eines Geschwindigkeitshügel, eines Schlaglochs usw. auftritt. Die Garantie gilt nur für Probleme, die durch Herstellungsqualitätsprobleme verursacht wurden. |
| Basisteile | Schutzbleche, Pedale, Kurbeln Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsbeläge, Bremsleitungen |
6 Monate | Teile, die durch Kollision, vorsätzliche Beschädigung oder Modifikation durch den Benutzer beschädigt wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt. |
| Elektrische Teile | Steuerungen, Ladegeräte, Haupt-/Neben- Kabel, Display (LCD-Bildschirm), Vorder- und Hinterradbremsen, Beschleuniger, Trittunterstützungssensoren, Scheinwerfer, Rückleuchten |
6 Monate | Kurzschluss, Durchbrennen und Leistungsfehler, die durch mangelhafte Herstellung verursacht wurden, können alle ersetzt werden. Wassereintritt, künstlich durchtrennte Kabel, natürliche Abnutzung der Bremsen und vom Menschen verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt. |
| Akku | Akku | 6 Monate | Er kann aufgrund von Fehlern wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, keiner Stromspeicherung ersetzt werden (Hinweis: Die Garantiezeit des Akkus wird nicht neu berechnet, und der ersetzte Akku wird gemäß dem verbleibenden Datum der Garantiezeit berechnet). Für Wasser- oder von Menschen verursachte Schäden wird keine Garantieersatzleistung erbracht. |
| Motor | Motor | 6 Monate | Spulen-Phasenausfall, Verbrennung, Entmagnetisierung von Magnetstahl, Abfallen, Verformung der Radachse und andere Qualitätsprobleme können nicht repariert werden. Die Garantie wird nicht gewährt, wenn die Radnabe aufgrund von unzureichendem Reifendruck, Geschwindigkeitshügeln, Schlaglöchern usw. verformt ist. |
Die folgenden Bedingungen sind NICHT von der Garantie abgedeckt:
1) Schäden, die durch die Nichtbeachtung der "Bedienungsanleitung" durch den Benutzer beim Gebrauch, der Wartung und der Einstellung verursacht wurden.
2) Schäden, die durch das Zerlegen, Reparieren und Modifizieren durch den Benutzer selbst verursacht wurden und nicht den Nutzungsregeln entsprechen.
3) Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung durch den Benutzer oder durch einen Unfall verursacht wurden.
4) Die Kosten für Reparaturen in anderen Werkstätten ohne Zustimmung.
5) Leichte Kratzer oder Beschädigungen am Umkarton, die durch den logistischen Transport des Zubehörs verursacht wurden, sind nicht garantiert.
6) Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie Artikel zurücksenden. Produkte, die ohne Annahme zurückgesandt werden, werden nicht erstattet.
7) Verschleißteile sind nicht garantiert, einschließlich Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer usw.
8) Nur der ursprüngliche Besitzer eines im Kenotu Online-Shop gekauften E-Bikes ist von dieser eingeschränkten Garantie abgedeckt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Empfang des E-Bikes und endet sofort mit dem früheren Ende der Garantiezeit oder einem Verkauf oder einer Übertragung des E-Bikes an eine andere Person, und unter keinen Umständen gilt die eingeschränkte Garantie für einen nachfolgenden Besitzer oder einen anderen Übernehmer des E-Bikes. Wenn Sie Ihr E-Bike in anderen Einkaufszentren wie Amazon, Allegro, Alibaba usw. gekauft haben, bietet dieses Einkaufszentrum keinen Garantieservice an, und Sie müssen den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter für den Garantieservice finden.
3. Wie beantrage ich Garantie?
Schritt 1: Machen Sie ein Bild/kurzes Video von Ihrem Problem.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos des Problems, die Bestellnummer und die Kaufplattform an kenotu@163.com.
Schritt 3: Wir diagnostizieren Ihr Problem und wenn klar ist, was nicht stimmt, stellen wir eine Lösung bereit.
Schritt 4: Bei Problemen, die nicht sofort diagnostiziert werden können, senden wir Ihnen die Fehlerbehebungsdateien zu. Sie müssen dann gemäß unserer Erkennungsmethode vorgehen und uns die entsprechenden Videos oder Bilder zur Verfügung stellen. Nach Erhalt der Videos oder Bilder werden wir eine Lösung finden.
Schritt 5: Wir überprüfen Ihre Bestelldaten und Lieferadresse und senden Ihnen das entsprechende Zubehör erneut zu.
4. Ansprüche
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über KENOTU geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von KENOTU innerhalb eines Jahres nach dem ersten Kauf bearbeitet.
A) Schadensansprüche aus Versand Prüfen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Schadensansprüche aus Versand sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Schadensansprüche aus Versand innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung unterschreiben, vermerken Sie bitte alle Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite bei KENOTU.
B) Kreditkartenrückbuchung Wenn eine Kreditkartenrückbuchung jeglicher Höhe für eine Bestellung aus irgendeinem Grund erfolgt und der Kunde das Produkt in dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.
5. Haftungsausschluss
Das Fahren jeglicher Art von Fahrrad birgt inhärente Risiken, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sich über sicheres Fahren zu informieren und darauf vorbereitet zu sein.
KENOTU empfiehlt dringend allen Kunden, ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Inspektion jeder Komponente Ihres Fahrrads trägt dazu bei, die Fahrsicherheit zu gewährleisten. KENOTU ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE BREMSEN, SCHALTHEBEL, DER MOTOR, DER VORBAU, DIE FELGEN, SPEICHEN, SCHALTWERKE, GABELN ODER ANDERE KOMPONENTEN DES FAHRRADS ORDNUNGSGEMÄSS BEFESTIGT UND EINGESTELLT ANKOMMEN.
Überprüfen Sie vor jeder Fahrt das Fahrrad gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß eingestellt und gesichert sind. KENOTU HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE SICH AUS UNSACHGEMÄSSER VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ERGEBEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder den Tod.
6. Haftungsausschluss für die Fahrradleistung
Die angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite für jedes Fahrrad sind Schätzwerte und keine Garantie für die erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Ladungsgewicht, Geländeart, Steigung, Pedalnutzung, Windverhältnisse, Temperatur und Reifendruck. Unter verschiedenen Bedingungen können unterschiedliche Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten als die von uns angegebenen Schätzwerte erzielt werden.
7. Kontaktieren Sie uns
Die Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von KENOTU. Wir arbeiten sehr hart daran, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Angesichts unserer Hilfsbereitschaft benötigen wir Ihre Unterstützung, Zusammenarbeit und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir bemühen uns, einen respektvollen und freundlichen Kundenservice zu bieten und erwarten die gleiche Freundlichkeit und den gleichen Respekt im Gegenzug.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: kenotu@163.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.