Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Dieses Rückgaberecht gilt nur für Kunden auf unserer Website für E-Bikes.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben, um impulsive Käufe zu vermeiden, die zu unnötigen Verlusten führen können. Wir ermutigen Kunden, ihre Bedürfnisse und ihr Budget sorgfältig zu prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen, um sicherzustellen, dass die gekauften Artikel Ihren Erwartungen und Anforderungen entsprechen.

15-Tage-Rückgaberecht

Wir haben ein 15-Tage-Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. (Bitte beachten Sie, dass nur Produkte zurückgegeben werden können, die aufgrund von Qualitätsproblemen weder fahrbar noch reparierbar sind.)
Rücksendungen sind nach 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt, oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.), und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen auch den ursprünglichen Kaufbeleg.

※ Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Qualitätsproblemen, die nicht fahrbar oder reparierbar sind.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:
1. Produkte, die nicht von dieser Website gekauft wurden.
2. Der Schaden ist selbstverschuldet.
3. Produkte, die zur Behebung des Problems repariert werden können.
4. Sonderbestellungen.
5. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel.
6. Online-Verkäufe von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Controller, Zähler, Bremsbeläge, Hauptleitungen usw.).

Schäden und Probleme

1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
2. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter kenotu@163.com. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.
3. Kunden müssen genaue Versandinformationen angeben. Wenn ein Paket aufgrund falscher Informationen, fehlender Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Lieferproblemen wie gesperrten Zugängen zurückgesandt wird, trägt der Kunde alle Kosten (Versand und Bearbeitung).
4. Wenn das E-Bike beschädigt oder mit fehlenden Teilen zurückgesandt wird, werden die Kosten für den Schaden oder Verlust von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn das E-Bike mehr als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler hat, fällt eine Gebühr von 300 $ für den Versand plus eine Wiedereinlagerungsgebühr von 250 $ an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
※ Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bezüglich des Rücksendeprozesses benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter kenotu@163.com zu kontaktieren.

Verschiedene Rückgabe- & Erstattungssituationen

1) Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor das Paket versandt wurde, wird eine Bearbeitungsgebühr von 3% des Gesamtbetrags erhoben. Dies ist eine Bearbeitungsgebühr, die wir nicht zurückerhalten können.
Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem das Paket versandt wurde, fällt eine Versandgebühr von 300 $ pro Fahrrad an. Diese Gebühren werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

2) Qualitätsprobleme
Innerhalb von 30 Tagen: Volle Rückerstattung und Teilerstattung mit Genehmigung von KENOTU für Rücksendungen bei folgenden nicht-menschlichen Qualitätsproblemen, die Motorschäden, Batterieschäden, Rahmenschäden und mehrere Schäden usw. am gesamten Fahrzeug umfassen. Für alle anderen Probleme bieten wir Unterstützung durch Zusendung von Ersatzteilen an.
Nach 15 Tagen: Eine Rücksendung ist nicht akzeptabel; Reparatur mit KENOTU-Anleitung ist akzeptabel. Es muss ein Video oder Bild zur Verfügung gestellt werden, um das Problem des Fahrrads vor der Reparatur zu zeigen.
Bitte beachten Sie, dass kleinere Kratzer am Fahrzeug nicht als Produktqualitätsprobleme angesehen werden.
Wenn wir Kunden aufgrund von Produktqualitätsproblemen bereits Ersatzteile zur Verfügung gestellt haben, wird davon ausgegangen, dass der Kunde sich für die Selbstreparatur entschieden hat, und wir akzeptieren keine weiteren Rücksendungen von Kunden.

3) Erhalt des falschen Produkts
Wir bieten einen KOSTENLOSEN Umtausch oder eine volle Rückerstattung an.
4) Beschädigtes oder fehlendes Zubehör
Wir bieten an, Zubehör KOSTENLOS zu versenden oder eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren.
5) Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt
Kostenloser erneuter Versand oder volle Rückerstattung möglich.
6) Über die Preisdifferenz bei Rückerstattungen
1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen.
2. Nicht akzeptabel (kostenloses Geschenk kann gesendet werden) nach 7 Tagen.
Hinweis: KENOTU hat das Recht, jegliche Event-Promotion zu organisieren.
7) Lieferadresse ändern
Die Adresse kann nicht geändert werden, nachdem das Fahrrad versandt wurde.
8) Kunden lehnen die Annahme des Pakets ab
300 $ Versandkosten oder der Kunde muss zusätzliche 300 $ für den erneuten Versand bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen von UPS oder anderen Paketdiensten keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel übernehmen.

Rücksendeprozess:

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Videos/Fotos aller Verpackungen und Artikel an kenotu@163.com mit Ihrer Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und dem Liefertag.
Bevor Sie Ihr E-Bike zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es sauber ist, insbesondere der Rahmen, der Lenker und die Radabdeckungen. Es sollte sauber genug sein, damit der Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigt wird. Machen Sie nach der Reinigung klare Fotos als Beweis (eine unzureichende Reinigung kann Ihre Rückerstattung beeinflussen). Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile enthalten sind. Dazu gehören das Ladegerät (mit Originalverpackung), das Werkzeugset (einschließlich Werkzeugen) und die Bedienungsanleitung.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir diese überprüfen und die Rückerstattung bearbeiten. Es kann weitere 3-5 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und Ihre Rückerstattung nach der Lieferung veranlasst wird. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns unter kenotu@163.com und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Jedes Produkt, das ohne Zustimmung zurückgesendet wird, wird nicht erstattet.

Kontaktinformationen

Unsere E-Mail: kenotu@163.com