Versandbedingungen
Willkommen auf unserer Versand- und Lieferseite! Wir wissen, dass der rechtzeitige Erhalt Ihrer Bestellungen für Ihre Zufriedenheit unerlässlich ist, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass dies geschieht. Nachfolgend finden Sie umfassende Informationen zu unserem Versandprozess.
Bitte wenden Sie sich bei logistischen und versandtechnischen Problemen zunächst an unsere Mitarbeiter.
In dieser Richtlinie legen wir Einzelheiten zu den Versandmethoden, -fristen und -gebühren fest, die für Bestellungen unserer Produkte über unsere Website gelten.
Diese Richtlinie begründet keine rechtlich durchsetzbaren Rechte und Pflichten, sondern zeigt unsere übliche Praxis in Bezug auf die Lieferung von Produkten an.
Bestellvorgang
Auf Lager: Nachdem die Auftragsbestätigung abgeschlossen ist, beginnen die Versandvorbereitungen innerhalb der folgenden 1 Tage, und Ihre Bestellung wird am 2. Werktag versandt.
Vorverkauf: Bitte beachten Sie die Produktseite für detaillierte Lieferzeiten von Vorbestellungsartikeln.
Nicht auf Lager: Bitte beachten Sie die Produktseite für detaillierte Lieferzeiten von Artikeln, die nicht auf Lager sind. Bei Nachrichten zur Bestellung werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Versandprozess
JP/EU/UK Lager: Verfolgungsnummer beantragen → Verpackung → Übergabe an lokale Logistikfirma → Lieferung
CN Lager: Verfolgungsnummer beantragen → Verpackung → Übergabe an CN Logistikfirma → Übergabe an lokale Logistikfirma → Lieferung
Versand & Lieferung
KENOTU bietet kostenlosen FedEx / DHL / UPS Ground-Versand für qualifizierte Bestellungen.
| Versandland | Versandlager | Lieferzeit | Logistik |
|---|---|---|---|
| EU-Länder | EU-Lager |
7-10 Tage | Fedex/ DPD/ GEL |
| USA | US-Lager | 7-10 Tage | Fedex |
| JP | JP-Lager | 3-5 Tage | Sagawa (佐川急便) |
| UK | UK-Lager | 7-10 Tage | Fedex |
Hinweis: Bitte gewähren Sie eine zusätzliche Wartezeit für die Aktualisierung der Sendungsverfolgung, da lokale Kurierdienste leichte Verzögerungen haben können. Bestellungen werden samstags und sonntags nicht bearbeitet.
KENOTU E-Bikes und Zubehör werden aus Überseelagern versandt. Falls Ersatzteile im Überseelager nicht vorrätig sind, werden wir aus dem Lager in Dongguan, China, versenden.
Lieferzeiten: Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und effizient bearbeitet wird.
Lokaler Spediteur: FEDEX / DPD/ GEL / Purolator/ Allied/ Aithd
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Tracking-Details, damit Sie den Verlauf verfolgen können. Wenn Sie diese aus irgendeinem Grund nicht erhalten oder weitere Versandinformationen wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kenotu@163.com oder klicken Sie hier, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wir werden Sie dann auf dem Laufenden halten.
Lieferadresse
Es ist äußerst wichtig, uns eine vollständige und korrekte Adresse mitzuteilen. Wir können Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihr Versand vorbereitet oder Ihre Bestellungen versandt wurden.
Sollte ein Paket aufgrund einer von Ihnen oder Ihrem Vertreter angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesandt werden, werden wir Sie umgehend zur Korrektur kontaktieren, und Ihr Paket wird gegen eine zusätzliche Versandgebühr erneut versandt.
Sie sollten uns bei jeder Bestellung eine Telefonnummer für den Tag angeben. Manchmal werden Pakete an KENOTU zurückgesandt, da sie unzustellbar sind. Wenn der Spediteur das unzustellbare Paket an KENOTU zurücksendet, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von KENOTU, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren.
Sollte ein erster Zustellversuch erfolglos sein, wird unser Lieferdienstleister mindestens 1 weiteren Versuch unternehmen, die Produkte Ihrer Bestellung zuzustellen.
Lieferprobleme
Sollten Sie Probleme mit einer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam: kenotu@163.com
Wenn unser Lieferdienstleister Ihre Produkte nicht liefern kann und dieses Versäumnis auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist und Sie Ihre Produkte nicht innerhalb der entsprechenden Frist vom Lieferdienstleister abholen, können wir einer erneuten Lieferung der Produkte zustimmen; wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihnen die tatsächlichen Kosten der erneuten Lieferung in Rechnung zu stellen (auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war).
Eine indikative Liste der Situationen, in denen ein Lieferversagen auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist, finden Sie unten:
(a) Sie haben die falsche oder fehlende Adresse/Telefonnummer für die Lieferung angegeben;
(b) es liegt ein Fehler in der angegebenen Lieferadresse vor;
(c) die Lieferadresse ist nicht angemessen zugänglich;
(d) die Lieferadresse kann nicht sicher erreicht werden;
(e) wenn keine persönliche Entgegennahme erforderlich ist, gibt es keine einfache und sichere Möglichkeit, die Produkte an der Lieferadresse zu hinterlassen, und es ist keine Person verfügbar, die die Lieferung entgegennimmt;
(f) wenn eine persönliche Entgegennahme erforderlich ist, ist keine Person an der Lieferadresse verfügbar, um die Lieferung entgegenzunehmen und eine Unterschrift zu leisten.